Marketing de Relaciones:
Glosario de Términos de Marketing: El Marketing de Relaciones.
Definición.-
El marketing de relaciones es el conjunto de esfuerzos que se realizan para crear relaciones mutuamente satisfactorias y a largo plazo con los mercados clave (consumidores, proveedores y distribuidores), con la finalidad de conseguir y mantener procesos de intercambio con ellos a largo plazo, además de lograr su preferencia hacia la empresa y/o sus productos y servicios.
Consideraciones.-
Los —esfuerzos— que se realizan en el marketing de relaciones, consisten básicamente en:
- Conocer mejor al consumidor, público objetivo o grupo de interés, para poder satisfacer de forma óptima sus deseos y/o necesidades.
- Prometer y entregar productos y servicios de alta calidad a precios justos. [1]
Cabe señalar, que la práctica del marketing de relaciones busca estrechar los lazos económicos, técnicos y comerciales entre la empresa y su mercado clave (consumidores, proveedores y distribuidores) porque acrecienta la confianza, el conocimiento y el interés mútuo, lo que puede permitir la generación de nuevos negocios conjuntos. [2]
Finalmente, es necesario mencionar que según Kotler, Cámara, Grande y Cruz, el último producto del marketing de relaciones consiste en construir una red de colaboración entre las distintas empresas que configuran la cadena de valor.
Una red de marketing se compone de una empresa y sus stakeholders (consumidores, trabajadores, proveedores, distribuidores, minoristas, agencias publicitarias, académicos y otros) con los que ha construido unas relaciones de colaboración mutuamente beneficiosas. [1]
Elaborado por:
Ivan Thompson
Fuentes Consultadas:
- [1]: Dirección de Marketing, Edición de Milenio, de Kotler Philip, Cámara Dionicio, Grande Ildefonso y Cruz Ignacio, Prentice Hall, 2000, Pág. 32.
- [2]: Diccionario de Marketing, Cultural S.A., Edición 1999, Pág. 198.
Comentarios Acerca del "Marketing de Relaciones":
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La definicion es una de las mejores que encuentro en la red, pero me gustaria que se relacionaran mas con el entorno actual.
Por: LORENA
26, febrero, 2009, 15:40:39am