Marketing de Servicios:
Glosario de Términos de Marketing: El Marketing de Servicios.
Definición.-
El marketing de servicios es una rama del marketing que se especializa en una categoría especial de productos —los servicios—, los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc.
Consideraciones.-
Un aspecto muy importante a considerar, es que el marketing de servicios toma en cuenta las cuatro características básicas que tienen los servicios para tomar decisiones relacionadas con su mix de marketing (producto, plaza, precio y promoción). Estas características son:
- Intangibilidad: es decir, que los servicios no se pueden experimentar por los sentidos antes de su compra, por ejemplo, tocándolos.
- Inseparabilidad Esto significa que los servicios se producen y consumen simultáneamente, por ello tanto el suministrador como el cliente afectan el resultado final del servicio.
- Variabilidad Es decir, que los servicios son variables porque dependen de quién los suministre, cuando y donde.
- Caracter perecedero: Significa que los servicios no se pueden almacenar.
Por otra parte, cabe destacar que en el marketing de servicios cobran vital importancia las personas. Como afirma Richard Dow: "Las cuatro «P» del marketing de servicios son personas, personas, personas y personas (people)". [3]
Elaborado por:
Ivan Thompson
Fuentes Consultadas:
- [1]: 199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad, de Bonta Patricio y Farber Mario, Grupo Editorial Norma, 1994, Pág. 32.
- [2]: Dirección de Marketing, Edición de Milenio, de Kotler Philip, Cámara Dionicio, Grande Ildefonso y Cruz Ignacio, Prentice Hall, 2000, Pág. 32.
- [3]: Diccionario de Marketing, Cultural S.A., Edición 1999, Pág. 198.
Comentarios Acerca del "Marketing de Servicios":
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Buen Articulo
Hola, tu definición y explicación esta muy resumida, me facilito su fácil aprendizaje y comprensión ,ya que soy una estudiante de Mkt.Gracias. Todo en unas pocas palabra,esta bien para los que vamos iniciando en esto.
Por: Anahi Ferrer
05/septiembre/2011, 21:12:08am
Tesis
Hola, me podria ayudar o dar fuentes de donde puede encontrar información a cerca de marketing para hoteleria, ya que mi tesis se trata de las estrategias de marketing aplicadas a un hotel.....
Gracias
Por: Montserrat
27/septiembre/2010, 15:25:17pm
Tesis
Hola voy a elaborar mi tesis acerca del marketing de servicios.... podrian ayudarme con informacion o articulos acerca del tema... mil gRacias
Elizabeth =)
Por: Elizabeth Quevedo A
03/septiembre/2009, 20:49:46pm
Canales de distribución
Hola, soy alumno de universidad y estoy buscando información para mi proyecto de grado, quisiera q me ayuden sobre canales de distribución, conceptos funciones, clasificación, intermediarios, diseño de canales, agradecería mucho si me pudieran ayudar
Por: Marcelo
26/febrero/2009, 16:14:35pm
Para elaborar un plan de canales de distrib. los que debes hacer es primero comenzar con un plan de marketing normal: introduccion, historia o antecedentes de la empresa, mision, vision, valores, y los objetivos dirigidos a la distribucion, luego debes hacer lo que es la categoria de preductos, politica de ventas, politica de precios, intermediarios que existen, el canal de distribucion: es decir: fabricante---distribuidor----agente de ventas----detallistas-----clientes-----consumidores. recuerda que puedes suprimir intermediarios de acuerdo al canal que creas mas conveniente, y asi por el estilo... esto es solo una pincelada de lo que debes hacer aun faltan unos pasos, pero espero que te sirva.
Por: Amaia
05/septiembre/2009, 11:46:23am
Tesis
Hola, soy alumna de ing comercial estoy en ultimo año de universidad, estoy buscando informacion sobre el marketing de servicios, ya que, mi tesis se trata de realizar un plan de marketing para una universidad,necesito mayor informacion si me pueden ayudar se lo agradeceria mucho
Por: Rossana Rojas
07/junio/2008, 11:18:01am
Respuesta acerca de marketing de servicios
Rossana:
Te sugiero leer los siguientes artículos:
- Características de los servicios
[url]http://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/caracteristicas-servicios.html[/url]
- Definición de servicios
[url]http://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/definicion-servicios.html[/url]
- El mercado de servicios
[url]http://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/mercado-servicios.html[/url]
Espero que sean de utilidad para tí.
Ivan
Por: Ivan
07/junio/2008, 11:28:25am